Gostujoče predavanje: Personalizacija digitalnega marketinga - od teorije do prakse

V decembru 2025 so na podiplomskem študiju e-poslovanja tudi letošnje leto gostovali strokovnjaki iz podjetja FrodX - Andrej Bergant (vodjo R&D in partner) in Gorazd Zakrajšek (svetovalec in partner). V okviru predmeta Strateški vidiki managementa e-poslovanja (mag) sta študentom približala praktične vidike personalizacije digitalnega marketinga s poudarkom na platformi SAP Emarsys.

FrodX je uspešno slovensko podjetje, ki svoje poslanstvo vidi v pospeševanju rasti svojih strank. Sodelujejo s strankami iz preko 25 držav po svetu in nenehno stremijo k inoviranju, učenju in nadgrajevanju svoje ponudbe. V zadnjem času se osredotočajo na področje rešitev za delo s strankami, AI agente, ter Growth as a Service (GaaS) kot sodobna oblika pospeševanja prodaje.

Predavatelja sta izpostavila zanimive statistične podatke - kar tretjina strank zapusti blagovno znamko po samo eni slabi izkušnji, medtem ko 92% strank za vedno opusti blagovno znamko po treh negativnih izkušnjah. V današnjem svetu, kjer so potrošniki vedno bolj ozaveščeni glede uporabe svojih osebnih podatkov, a hkrati pričakujejo visoko stopnjo personalizacije, je ključnega pomena najti pravo ravnovesje. Teoretičnemu pregledu principa upravljanja življenjskega cikla strank je sledil praktični del predavanja. Za študente sta pripravila izziv oz. študijo primera, kjer so študenti v manjših skupinah razmišljali o oblikovanju potovanja kupca (customer journey) za konkretno podjetje. Pripravili so tudi konkretne primere kampanj, ki bi jih lahko za ciljne kupčeve persone pripravili in izpeljali.

Skozi predstavitve v okviru skupin se je izkazalo, da so študenti polni idej in da bi se katero izmed omenjenih dalo tudi izpeljati v praksi.

Ker so ciljne stranke podjetja FrodX pretežno srednja in velika podjetja, je temu primerna tudi informacijska podpora njihovim procesom. Konkretno skozi primere so prikazali demo okolja SAP Emarsys.

SAP Emarsys je platforma za personalizirano omnichannel trženje, ki podjetjem pomaga doseči stranke z relevantnimi sporočili v realnem času. Temelji na AI‑podprtih vpogledih in avtomatizaciji, kar omogoča hitrejše prilagajanje kampanj, boljše priporočanje vsebin in učinkovitejšo angažiranost kupcev skozi celoten življenjski cikel.

Predavanje in delavnica je študentom ponudilo vpogled napredne tehnološke rešitve za izboljšanje uporabniške izkušnje in povečanje poslovne rasti. Inovativna podjetja, kot je FrodX, s svojim delom nenehno dokazujejo, da je uspeh dosegljiv, če se usmerimo v prihodnost in zaupamo strokovnjakom.

Povežite se z nami preko: Facebook, Instagram in LinkedIn ali obiščite spletno mesto Katedre za e-poslovanje.