Gostujoče predavanje: Od IT podpore do poslovne transformacije - primer Vzajemne

V oktobru smo na Katedri za e-poslovanje gostili dr. Uroša Zabukovška, direktorja sektorja za informatiko in zavarovalno tehnologijo pri Vzajemni zdravstveni zavarovalnici, ki je izvedel predavanje na temo »Od IT podpore do poslovne transformacije«.

Vzajemna zdravstvena zavarovalnica je ena vodilnih zdravstvenih zavarovalnic v Sloveniji. Ustanovljena je bila leta 1999 in danes zaposluje več kot 250 ljudi. Njeno poslanstvo je skrb za zdravje vseh generacij, ki ga uresničuje s široko ponudbo zdravstvenih in drugih zavarovanj ter storitev.

Dr. Zabukovšek je študentom predstavil strateško vlogo informatike v sodobnem podjetju ter pojasnil, kako se informatika iz tradicionalne podporne funkcije razvija v pomembnega partnerja pri oblikovanju poslovnih strategij, optimizaciji poslovnih procesov in ustvarjanju nove poslovne vrednosti. Poudaril je, da uspešna digitalna transformacija ni zgolj uvajanje novih tehnologij, temveč zahteva tudi spremembe poslovnih procesov, organizacijske kulture in načina dela.

• 

• 

• 

Na primeru Vzajemne je predstavil ključna področja digitalne transformacije, med katerimi so razvoj digitalnih storitev, povezovanje poslovnih informacijskih sistemov, modernizacija poslovnih procesov ter zagotavljanje informacijske varnosti in digitalne odpornosti. Posebno pozornost je namenil tudi pomenu usklajevanja poslovnih potreb in informatike ter zagotavljanju zanesljivih, varnih in učinkovitih informacijskih storitev.

Pomemben del predavanja je bil namenjen umetni inteligenci (UI) in njenim možnostim uporabe v zavarovalništvu. Študenti so spoznali razliko med tradicionalnimi klepetalniki in inteligentnimi agenti (AI-agenti), ki lahko samostojno izvajajo posamezne naloge ter podpirajo poslovne procese. Predavatelj je predstavil tudi primere uporabe umetne inteligence v prodajnem procesu, kot so priprava na sestanke s strankami, načrtovanje prodajnih aktivnosti, personalizacija ponudb, podpora prodajnikom in avtomatizacija administrativnih opravil. Ob tem je izpostavil pomen odgovorne in varne uporabe umetne inteligence, zlasti pri obdelavi občutljivih osebnih podatkov, ter potrebo po ustreznem upravljanju tveganj in zagotavljanju skladnosti z zakonodajo.

Predavatelj je izpostavil tudi pomen strateške usklajenosti poslovanja in informatike (BITA – Business-IT Alignment), ki omogoča, da so informacijske rešitve in IT-strategija usklajene s poslovnimi cilji podjetja ter tako prispevajo k večji učinkovitosti in uspešnosti poslovanja. Gostujoče predavanje je študentom omogočilo vpogled v praktične izzive digitalne transformacije v zavarovalniški dejavnosti in pokazalo, kako lahko premišljena uporaba digitalnih tehnologij, podatkov in umetne inteligence prispeva k večji učinkovitosti poslovanja, boljši uporabniški izkušnji ter dolgoročni konkurenčnosti podjetij.

Dr. Urošu Zabukovšku se iskreno zahvaljujemo za zanimivo in strokovno predavanje ter za deljenje dragocenih praktičnih izkušenj s študenti.

Povežite se z nami preko: Facebook, Instagram in LinkedIn ali obiščite spletno mesto Katedre za e-poslovanje.