V okviru predmeta Strateški vidiki managementa e-poslovanja (mag) smo na podiplomskem študiju e-poslovanja v decembru gostili strokovnjaka iz podjetja FrodX - Andreja Berganta, vodjo R&D, in Gorazda Zakrajška, svetovalca in partnerja. Predstavila sta nam praktične vidike personalizacije digitalnega marketinga s poudarkom na platformi SAP Emarsys.
FrodX je uspešno slovensko podjetje, ustanovljeno leta 2011, ki danes deluje na področju CEE regije s pisarnama v Ljubljani in Zagrebu. S preko 45 zaposlenimi in več kot 100 strankami ustvarjajo več kot 4 milijone EUR letnega prometa. Njihova ključna področja delovanja obsegajo izgradnjo digitalnih ekosistemov, svetovanje pri inoviranju vrednosti za stranko ter partnerstvo pri izvajanju poslovnih procesov.
Predavatelja sta izpostavila zanimive statistične podatke - kar tretjina strank zapusti blagovno znamko po samo eni slabi izkušnji, medtem ko 92% strank za vedno opusti blagovno znamko po treh negativnih izkušnjah. V današnjem svetu, kjer so potrošniki vedno bolj ozaveščeni glede uporabe svojih osebnih podatkov, a hkrati pričakujejo visoko stopnjo personalizacije, je ključnega pomena najti pravo ravnovesje.
Posebej zanimiv je bil vpogled v to, kako podjetja pristopajo k različnim fazam življenjskega cikla stranke - od anonimnega kontakta do zveste stranke. Na praktičnih primerih uspešnih podjetij kot so Zalando, About You in Kiwi.com smo videli, kako se personalizacija izvaja v praksi:
Prilagojene dobrodošlice novim strankam
Personalizirane vsebine glede na zgodovino brskanja
Večkanalna komunikacija pri zapuščenih košaricah
Prilagojene ponudbe glede na lokacijo in preference stranke
Predavanje je ponudilo vpogled v to, kako moderna podjetja uporabljajo napredne tehnološke rešitve za izboljšanje uporabniške izkušnje in povečanje poslovnih rezultatov. Za študente je bilo posebej koristno videti praktične primere implementacije teorije, ki jo spoznavamo pri predmetu, ter razumeti, kako pomembna je personalizacija v sodobnem digitalnem marketingu.
To znanje bo nedvomno koristno za vse, ki se nameravamo v prihodnosti ukvarjati z digitalnim marketingom ali e-poslovanjem, saj jasno kaže smer, v katero se razvija področje odnosov s strankami v digitalnem svetu.
Katedra za e-poslovanje
댓글