Gostujoče predavanje: Glasovni AI agenti

V januarju 2026 so na podiplomskem študiju e-poslovanja gostovali strokovnjaki iz podjetja FrodX - Andrej Bergant (vodja R&D in partner) in Gorazd Zakrajšek (svetovalec in partner). Pri predmetu Strateški vidiki managementa e-poslovanja (mag) sta za študente pripravila predavanje z delavnico na temo glasovnih AI agentov (Kinetara).

Gostje so se poglobili v eno najbolj aktualnih tem sodobne digitalne transformacije – glasovne AI agente. Predavanje ni ostalo na ravni trenda ali tehnološkega navdušenja, temveč je zelo jasno pokazalo, zakaj so glasovni agenti danes končno uporabni v praksi in kako jih je mogoče načrtovati, zgraditi ter meriti njihovo uspešnost. Eden od poudarkov predavanja je bila razlika med tradicionalnimi rešitvami in sodobnimi AI agenti - klasični odzivniki zbirajo nestrukturirane zvočne posnetke, medtem ko AI agenti vodijo strukturiran dialog, zajamejo ključne podatke in jih takoj pretvorijo v akcijo (CRM zapis, povratni klic, rezervacija).

Gostje so poudarili tudi, da AI agenti ne nadomeščajo ljudi, temveč nastopijo kot sodelavci, ki prevzemajo rutinska opravila, kot npr. prvi stik, triažo, zbiranje podatkov, standardna vprašanja. Človeku ostanejo kompleksni primeri, empatija in odločanje. FrodX to logiko opisuje kot AI + človek oziroma "human-in-the-loop". AI agent je »junior sodelavec«, ki opravi 80 % ponavljajočega se dela.

Gostje so pripravili tudi praktični primer, kjer so študentje, razdeljeni v skupine imeli priložnost pripraviti navodila in v praksi nato preizkusiti delovanje lastnega AI agenta, na podlagi platforme Kinetara, ki je plod razvoja podjetja FrodX. Lahko rečemo, da je bil to nenavaden izziv, še posebno pa je bilo zabavno preverjanje rezultatov - pogovor z novimi AI agenti.

Ni pametnih ali neumnih agentov – so le dobro ali slabo definirani.

FrodX je uspešno slovensko podjetje, ki svoje poslanstvo vidi v pospeševanju rasti svojih strank. Sodelujejo s strankami iz preko 25 držav po svetu in nenehno stremijo k inoviranju, učenju in nadgrajevanju svoje ponudbe. V zadnjem času se osredotočajo na področje rešitev za delo s strankami, AI agente, ter Growth as a Service (GaaS) kot sodobna oblika pospeševanja prodaje.

Povežite se z nami preko: Facebook, Instagram in LinkedIn ali obiščite spletno mesto Katedre za e-poslovanje.